Аlitalia

[george_mnt]

Развръзката - ходих до офиса им в центъра откъде не ми казаха нищо по-различно. Имали "нареждане" да ребуукват само на техни полети, така и не искаха да ми кажат от кого е това нареждане. На въпроса за компенсация и евроразпоредби почти бяха готови да се разсмеят. Междувременно пуснах официална жалба към тях за това, че не си спазват задълженията. Интересно е обаче какво ми казаха, след като се обадих да питам за съвет в гражданско въздухоплаване - да не се занимавам с Алиталия, нищо няма да успея да променя, все ще измислят с какво да се оправдаят, така че да не си изпълнят задълженията, още повече ако билетът е от ниска тарифна класа (което лично според мене няма ама абсолютно никакво значение). Не били Луфтханса, за да ме трансферират с други компании. Оттук последва нов разговор с кол центъра, продължил 45 минути. След многократно настояване за прехвърляне към супервайзър най-накрая ме оставиха на холд и в крайна сметка ме прехвърлиха на АФ .

Направо нямам думи за начина, по който процедират - и това, при положение, че всичко е с правно основание и имам претенции що-годе да съм запознат с нещата. Не ми се ще да мисли как ги премятат обикновените клиенти. А да не говорим, че надали бяха направили нещо единствено от добра воля, ей тъй, щото сме клиенти им плащаме заплатите, aus Kulanz дето викат немците.

Изводът - инат и пак инат, докато не се научат, че по тоя начин не може.

Благодаря на отзовалите се за помощта

[kozimir]

Смятам, че май е време за... http://www.kzp.bg/

[george_mnt]

Смятам, че май е време за... http://www.kzp.bg/

Писах и на тях да питам, още не съм получил отговор. Ама честно казано и не очаквам, и преди съм им писал по подобни казуси, всичките ми имейли останаха като глас в пустиня.

[autom8]

КЗП са оядени хрантутници, и доколкото имам опит с тях, почти никога не обръщат внимание на частни жалби от физически лица (няма да се отрази, и съответно отчете в медиите, и няма да натрупат "актив" пред властта).
За големи корпоративни интереси по може да се размърдат.

Затова:
Ето го официалният формуляр за жалби с проблеми с полети
http://www.caa.bg/upload/docs/eu_complaint_form_bg.pdf

Тук са основните положения в тази сфера
http://www.ecc.bg/%D1%81%D1%8A%D0%B2%D0 ... %D0%B7.htm

Електронна форма за подаване на жалба до Европейския потребителски център България
http://www.ecc.bg/%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0 ... %D0%B0.htm

[akair]

Много е вероятно от КЗП да ти отговорят, че те не са компетентен орган в случая и да те насочат към ГВА. И ще са абсолютно прави. От ГВА пък разглеждат подобни случаи, само ако всички възможности ти да се разбереш с авиокомпанията са изчерпани. Понеже вярвам, че всяка компания се държи така, както нейните клиенти ѝ позволяват, добре си пуснал оплакване до Ал Италия. Подготви се за пинг понг с "Oтдела за борба с клиенти", докато те видят, че нямат печеливша стъпка. Просто ще спрат да ти отговарят с надеждата да ти е писнало. Тогава си пускаш оплакване по формуляр до ГВА и те задвижват тежката бюрократична машина, а за теб остава само да бъдеш страничен наблюдател и да чакаш резултатите . Просто трябва да проявиш търпение, спокойствие и да им връщаш аргументирани и неемоционални отговори, no matter what.
Enjoy!

[george_mnt]

Много е вероятно от КЗП да ти отговорят, че те не са компетентен орган в случая и да те насочат към ГВА. И ще са абсолютно прави. От ГВА пък разглеждат подобни случаи, само ако всички възможности ти да се разбереш с авиокомпанията са изчерпани. Понеже вярвам, че всяка компания се държи така, както нейните клиенти ѝ позволяват, добре си пуснал оплакване до Ал Италия. Подготви се за пинг понг с "Oтдела за борба с клиенти", докато те видят, че нямат печеливша стъпка. Просто ще спрат да ти отговарят с надеждата да ти е писнало. Тогава си пускаш оплакване по формуляр до ГВА и те задвижват тежката бюрократична машина, а за теб остава само да бъдеш страничен наблюдател и да чакаш резултатите . Просто трябва да проявиш търпение, спокойствие и да им връщаш аргументирани и неемоционални отговори, no matter what.
Enjoy!

Оо, работя в кол център, знам много добре как да бъда изнервящ клиент, повярвай ми Но просто не разбирам защо трябва да се стига дотам, при положение, че поне на хартия процедурата трябва да максимално проста и при дадените условия те нямат право на крачка в страни.

[akair]

Ами много просто - да вземем хипотетична ситуация - имаме 150 човека от един отменен полет...
Съгласно разпоредбите, те са в правото си да получат, нека фигуративно вземем най-ниската ставка, 150х250 = 37500 евро.
Ако 50% от хората не си знаят правата, компанията спестява директно 18750 евро. Без никакво усилие.
От останалите 75 човека, 25 ще решат, че оплакването е пълна загуба на време и няма да си направят труда, което са още 6250 евро спестени за компанията.
Останаха 50 човека, от които поне 10 ще пишат само на КЗП и при отговор от тях, че това не е компетентен орган, ще спрат с усилията. още 2500 евро спестени.
От другите 40, 20 да се откажат при последвалата комуникация с авиокомпанията, ето ги още 5000 спестени евро.
Дори последните 20 да си получат парите, а/к е спестила 37500 - 5000 = 32500 евро.
Сега си помисли ти колко месеца работиш за 32500 евро и сам ще си отговориш на въпроса защо го правят

Разбира се числата са чисто фигуративни. Склонен съм да вярвам, че реално доста по-малко от 2/15 от хората стигат до компенсации. Какво по-хубаво от това за една а/к - тя знае, че дори да има правила и те да са против нея, тя пак ще се размине с плащанията.... Изгражда се своеобразно чувство за безнаказаност сред компаниите...

[Valio]

Алиталия им е коронен номер направиха ми същото канселиране и на мен до Барселона. Най-наглото е, че те пращат на ранен полет от Ел Прат, който ако бях избрал при резервацията щях да платя по-малко Съответно компенсация няма.
След това фиаско с ранния полет, което ми струваше и 40евро горница такси в Барса я отписах тази авиокомпания тотал. По-зле са от лоукост - който му се тровят нерви да се занимава с тях.

[stenk]

Мда ама само те возят "лоу кост" до Азия , САЩ и южна Америка

[Jair]

Интересно е обаче какво ми казаха, след като се обадих да питам за съвет в гражданско въздухоплаване - да не се занимавам с Алиталия, нищо няма да успея да променя, все ще измислят с какво да се оправдаят, така че да не си изпълнят задълженията, още повече ако билетът е от ниска тарифна класа (което лично според мене няма ама абсолютно никакво значение).

И това от органа, който трябва да ги контролира да спазват правилата? "Не се занимавайте с тях, особено ако ви е евтин билета."(естествено, че цената на билета няма общо за правата ти).
Има ли на кой да се оплачем от ГВА?

[stenk]

Мда такива са ни "органите" ... направо живи членове са си !

[Пароль]

Има ли на кой да се оплачем от ГВА?

Да! На арменския поп!

[akair]

То всичко си го пише, стига да имаше и кой да чете...
Обърнете внимание на указанията в следния формуляр: http://www.caa.bg/upload/docs/eu_complaint_form_bg.pdf - там е описано къде първо се пуска оплакване, кога и в какъв срок се отнася до ГВА, ...
На сайта на ГВА пише как се подава жалба. (Не, не става по телефона )

[Topfly]

Ще съдят Alitalia за измама
http://www.dnes.bg/slideshow.php?mreporter&id=6676&pid=32604

[stenk]

Хе хе вярно ли са го пребоядисали и как е възможно това ???