Аlitalia

[george_mnt]

Развръзката - ходих до офиса им в центъра откъде не ми казаха нищо по-различно. Имали "нареждане" да ребуукват само на техни полети, така и не искаха да ми кажат от кого е това нареждане. На въпроса за компенсация и евроразпоредби почти бяха готови да се разсмеят. Междувременно пуснах официална жалба към тях за това, че не си спазват задълженията. Интересно е обаче какво ми казаха, след като се обадих да питам за съвет в гражданско въздухоплаване - да не се занимавам с Алиталия, нищо няма да успея да променя, все ще измислят с какво да се оправдаят, така че да не си изпълнят задълженията, още повече ако билетът е от ниска тарифна класа (което лично според мене няма ама абсолютно никакво значение). Не били Луфтханса, за да ме трансферират с други компании. Оттук последва нов разговор с кол центъра, продължил 45 минути. След многократно настояване за прехвърляне към супервайзър най-накрая ме оставиха на холд и в крайна сметка ме прехвърлиха на АФ .

Направо нямам думи за начина, по който процедират - и това, при положение, че всичко е с правно основание и имам претенции що-годе да съм запознат с нещата. Не ми се ще да мисли как ги премятат обикновените клиенти. А да не говорим, че надали бяха направили нещо единствено от добра воля, ей тъй, щото сме клиенти им плащаме заплатите, aus Kulanz дето викат немците.

Изводът - инат и пак инат, докато не се научат, че по тоя начин не може.

Благодаря на отзовалите се за помощта

[kozimir]

Смятам, че май е време за... http://www.kzp.bg/

[george_mnt]

[autom8]

КЗП са оядени хрантутници, и доколкото имам опит с тях, почти никога не обръщат внимание на частни жалби от физически лица (няма да се отрази, и съответно отчете в медиите, и няма да натрупат "актив" пред властта).
За големи корпоративни интереси по може да се размърдат.

Затова:
Ето го официалният формуляр за жалби с проблеми с полети
http://www.caa.bg/upload/docs/eu_complaint_form_bg.pdf

Тук са основните положения в тази сфера
http://www.ecc.bg/%D1%81%D1%8A%D0%B2%D0 ... %D0%B7.htm

Електронна форма за подаване на жалба до Европейския потребителски център България
http://www.ecc.bg/%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0 ... %D0%B0.htm

[akair]

Много е вероятно от КЗП да ти отговорят, че те не са компетентен орган в случая и да те насочат към ГВА. И ще са абсолютно прави. От ГВА пък разглеждат подобни случаи, само ако всички възможности ти да се разбереш с авиокомпанията са изчерпани. Понеже вярвам, че всяка компания се държи така, както нейните клиенти ѝ позволяват, добре си пуснал оплакване до Ал Италия. Подготви се за пинг понг с "Oтдела за борба с клиенти", докато те видят, че нямат печеливша стъпка. Просто ще спрат да ти отговарят с надеждата да ти е писнало. Тогава си пускаш оплакване по формуляр до ГВА и те задвижват тежката бюрократична машина, а за теб остава само да бъдеш страничен наблюдател и да чакаш резултатите . Просто трябва да проявиш търпение, спокойствие и да им връщаш аргументирани и неемоционални отговори, no matter what.
Enjoy!

[george_mnt]

[akair]

Ами много просто - да вземем хипотетична ситуация - имаме 150 човека от един отменен полет...
Съгласно разпоредбите, те са в правото си да получат, нека фигуративно вземем най-ниската ставка, 150х250 = 37500 евро.
Ако 50% от хората не си знаят правата, компанията спестява директно 18750 евро. Без никакво усилие.
От останалите 75 човека, 25 ще решат, че оплакването е пълна загуба на време и няма да си направят труда, което са още 6250 евро спестени за компанията.
Останаха 50 човека, от които поне 10 ще пишат само на КЗП и при отговор от тях, че това не е компетентен орган, ще спрат с усилията. още 2500 евро спестени.
От другите 40, 20 да се откажат при последвалата комуникация с авиокомпанията, ето ги още 5000 спестени евро.
Дори последните 20 да си получат парите, а/к е спестила 37500 - 5000 = 32500 евро.
Сега си помисли ти колко месеца работиш за 32500 евро и сам ще си отговориш на въпроса защо го правят

Разбира се числата са чисто фигуративни. Склонен съм да вярвам, че реално доста по-малко от 2/15 от хората стигат до компенсации. Какво по-хубаво от това за една а/к - тя знае, че дори да има правила и те да са против нея, тя пак ще се размине с плащанията.... Изгражда се своеобразно чувство за безнаказаност сред компаниите...

[Valio]

Алиталия им е коронен номер направиха ми същото канселиране и на мен до Барселона. Най-наглото е, че те пращат на ранен полет от Ел Прат, който ако бях избрал при резервацията щях да платя по-малко Съответно компенсация няма.
След това фиаско с ранния полет, което ми струваше и 40евро горница такси в Барса я отписах тази авиокомпания тотал. По-зле са от лоукост - който му се тровят нерви да се занимава с тях.

[stenk]

Мда ама само те возят "лоу кост" до Азия , САЩ и южна Америка

[Jair]

[stenk]

Мда такива са ни "органите" ... направо живи членове са си !

[Пароль]

[akair]

То всичко си го пише, стига да имаше и кой да чете...
Обърнете внимание на указанията в следния формуляр: - там е описано къде първо се пуска оплакване, кога и в какъв срок се отнася до ГВА, ...
На сайта на ГВА пише как се подава жалба. (Не, не става по телефона )

[Topfly]

Ще съдят Alitalia за измама

[stenk]

Хе хе вярно ли са го пребоядисали и как е възможно това ???